Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Assistência Técnica – Cute Paws

Troca ou Devolução por Arrependimento (Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@cutepawsbr.com ou por nossas redes sociais:
Instagram: @cutepawsbr
Facebook: /cutepawsbr

Importante:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais afixadas.

  • Produtos com indícios de uso e/ou sem etiqueta não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Nesses casos, a Cute Paws se reserva o direito de:

    • Recusar a solicitação;

    • Reenviar o produto ao cliente;

    • Cobrar os custos de frete (envio cliente → Cute Paws e reenvio Cute Paws → cliente).

Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar algum defeito de fabricação no seu produto, como:

  • Descostura;

  • Desalinhamento ou deslocamento de peças (desde que não haja sinais de quebra ou impacto, especialmente em nossos bichinhos com arcada dentária);

Entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Passos:

  1. Envie um e-mail para contato@cutepawsbr.com com fotos e a descrição do problema.

  2. Inclua a nota fiscal do produto.

  3. Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.

  4. Confirmado o defeito de fabricação, o reparo será realizado em até 7 dias úteis.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por quedas ou impactos;

  • Desgaste natural por uso (fadiga do material).

Condições de Frete para Trocas e Devoluções

  • Trocas ou devoluções solicitadas até 30 dias após o recebimento: o frete é por conta da Cute Paws.

  • Entre 31 e 90 dias após o recebimento: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Assistência Técnica

Caso seu produto sofra algum dano fora do prazo de garantia ou por fatores externos (como quedas), entre em contato pelo e-mail contato@cutepawsbr.com com fotos do produto.

Analisaremos a possibilidade de realizar um reparo fora da garantia, e informaremos sobre custos e prazos envolvidos.